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el firme compromiso de mantener esas actividades en el tiempo y no
considerarlas algo pasajero. Solo si la dirección demuestra con el
ejemplo que está muy motivada, tiene autodisciplina y piensa con el
enfoque kaizen, podrá el personal del gemba acometer su tarea de
mantener y mejorar los estándares para dar satisfacción a los clientes
y lograr los objetivos de calidad, coste y entrega (QCD).
La mayor parte de empresas donde se ha aplicado sin éxito el
enfoque kaizen han fallado a la hora de construir primero la
infraestructura precisa para propiciar este enfoque. Afortunadamente,
para ver cómo ocurren las mejoras no es necesario esperar que esté
completada esa infraestructura ni que todos en el gemba hayan
transformado su modo de actuar. Las personas empiezan a cambiar su
manera de pensar y su comportamiento en cuanto comienzan a
trabajar sobre el enfoque kaizen. Por ejemplo, cuando ya quedan
firmemente establecidas en el gemba las actividades 5S, a esas alturas,
las personas ya han desarrollado la suficiente autodisciplina como
para poder aplicar lo acordado. Los resultados de gemba kaizen son
tan impresionantes que los operarios del gemba son los primeros en
reconocer sus ventajas.
Marina Calcagni, operaria en Giorgio Foods Company, nos brindó
los siguientes comentarios sobre su experiencia personal con las
actividades kaizen:
Cuando empezaron las actividades kaizen, fue chocante para todo el mundo. Era
algo nuevo y distinto. La gente venía aquí solo para cumplir con el trabajo,
cobrar su cheque a final de mes y volver a casa. Y de pronto, el kaizen nos abrió
los ojos: creo que, realmente, así fue. Te hace pensar dos veces, cuando haces
cualquier cosa. Creo que hemos aprendido que cuando hacemos algo mejor, es
para nosotros mismos, ante todo. No lo hacemos para nadie de fuera. Nuestro
lugar de trabajo está más limpio y ordenado [y] ahora es un lugar más seguro
para trabajar en él.
Personalmente, creo que a mí, el kaizen me ayudó no solo aquí, en el trabajo,
sino también en casa. Creo que me ayuda a pensar dos veces. Ahora quiero
hacer las cosas mejor cada día. No tenemos por qué esperar a que surja un
problema. Tenemos que movernos para hacer mejor las cosas en el campo que
sea. Y no porque haya un problema, sino simplemente para hacer mejor las
cosas. Eso es lo que nos ha enseñado el kaizen.