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la gente que trabaja allí mismo.
— Los trabajadores de la línea de producción se dedican
constantemente a pensar cuáles son los problemas de todo tipo y
cómo solucionarlos.
— La resistencia al cambio es la más baja que sea posible.
— El ajuste continuo se vuelve posible.
— Se pueden obtener soluciones que radican en la realidad.
— Las soluciones dan importancia a los enfoques de sentido común a
bajo coste, y no a los enfoques caros que se centran en los
métodos.
— La gente empieza a disfrutar con el kaizen y está animada por su
uso.
— Se pueden aumentar al mismo tiempo la concienciación sobre el
kaizen y la eficacia en el trabajo.
— Los trabajadores pueden pensar en el kaizen mientras trabajan.
— No siempre es necesario obtener el visto bueno de la alta dirección
para poder realizar algún cambio.
Son muchas las ventajas de un enfoque centrado en el gemba.
2. LA CASA DEL GEMBA
Son dos las actividades principales que ocurren en el gemba a diario
en lo que atañe a la gestión de los recursos, a saber, mantenimiento y
kaizen. El mantenimiento significa seguir las normas existentes y
mantener la situación vigente, el estatus quo, mientras que el kaizen
significa mejorar esas normas y esa situación. Los directores del
gemba realizan una u otra de estas dos funciones y el resultado son
calidad, coste y entrega (QCD).
En la Figura 2.3 mostramos las actividades que ocurren en el
gemba para lograr la QCD. Una compañía que produce productos o
servicios de calidad a un precio razonable y que los entrega en plazo,
a tiempo, satisface a sus clientes, quienes a su vez seguirán siendo
fieles a esta compañía (para una explicación más detallada de la QCD,