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Muri significa “condiciones extenuantes o agotadoras” tanto para los
trabajadores como para las máquinas, así como para los propios
procesos de trabajo. Por ejemplo, si se destina un trabajador
recientemente contratado para que realice el trabajo de un empleado
veterano sin la suficiente formación, el trabajo en sí estará sometido a
excesiva presión y es probable que el trabajador realice su labor más
lentamente, llegando incluso a equivocarse mucho, y creando así
muda.
Cuando vemos un operario que suda abundantemente mientras
trabaja, debemos reconocer que esa labor requiere demasiado
esfuerzo y hay que quitarlo de allí. Cuando oímos una máquina que
chirría, debemos reconocer que la hemos sobrecargado, y eso
significa que está ocurriendo una anomalía, algo anormal. Así pues, la
combinación de muda, mura y muri es una manera cómoda de
realizar comprobaciones para identificar anomalías en el gemba.
De todas las actividades kaizen, la eliminación de muda es la más
fácil de empezar porque no es demasiado difícil detectar muda
cuando uno adquiere esa habilidad, desarrolla ese hábito y se vuelve
una costumbre. La eliminación de muda normalmente significa dejar
de hacer algo que se venía haciendo hasta entonces y por tanto, su
aplicación cuesta poco. Por estos motivos, la dirección debe tomar la
iniciativa de comenzar las actividades kaizen aplicando la eliminación
de muda allí donde se encuentre, ya sea en el gemba, en los servicios
administrativos o en el ámbito de la prestación de servicios.
11. ELIMINAR MUDA EN EL SECTOR PÚBLICO
La Unión Africana (UA) asocia a 54 naciones y su objetivo es
fomentar la paz, la estabilidad y el buen gobierno en África mediante
políticas comunes en el plano social y económico. Como ocurre con
tantas otras organizaciones de servicio público, los recursos que
recibe de sus diversos donantes son limitados. Para aprovechar mejor
los recursos disponibles a su alcance, la UA deseaba promover una
cultura basada en la idea de “hacer más con menos” y, para ello,