487081291-Gemba-Kaizen-pdf

Veamos un ejemplo. La fábrica recibió una compleja solicitud
acerca de un zapato con tacón de resina. Es normal que para la
producción de este tipo de pedidos se use una tecnología de moldeado
a inyección. Uno de los problemas de esta técnica es que el producto
se contrae cuando se endurece, causando arrugas que son ligeramente
visibles al hacer el prototipo del tacón, pero que son mucho más
visibles una vez que se reviste con piel. El tiempo del que se disponía
en la etapa del prototipo de ese modelo no era suficiente para resolver
el problema de las arrugas usando el método tradicional. Trabajando
juntos, el equipo encontró una solución alternativa que podría estar
lista a tiempo. En la reunión de seguimiento, el equipo comparó la
nueva iniciativa con lo que hubiese pasado trabajando “a la vieja
usanza”.
— Lo que habría sucedido. Se hubiesen enviado correos electrónicos
al diseñador contando lo difícil de la operación, seguidos de una
muestra —enviada con retraso— con arrugas. Se hubiese
acompañado de una larga lista que justificara la imposibilidad de
realizar el diseño. Aunque la fábrica no tuviese la culpa, esta forma
de proceder obstruía el trabajo de los diseñadores en uno de los
momentos cruciales.
— Cómo se tuvo éxito. Después de una discusión acalorada sobre la
técnica y la tecnología disponible, el equipo se dio cuenta de que no
había posibilidad de ejecutar el pedido con el sistema tradicional.
Así que cambiaron de sistema. Después de hacer una breve
verificación, el equipo decidió abandonar el moldeado a inyección
y se labró el tacón con madera de balsa. Esto rompía las viejas
reglas, pero se ajustaba mejor a los requerimientos del momento.
Esta experiencia enseñó una poderosa lección sobre el gemba: el
trabajo no consiste en hacer prototipos y muestras, sino en crear una
colección terminada de zapatos. Esta amplitud de miras permitió a los
empleados pensar más allá de sus esquemas habituales y encontrar
soluciones creativas, que de acuerdo con las “reglas tradicionales”
probablemente se hubieran considerado inviables. Gracias a
experiencias como esta, el equipo adquirió confianza en su capacidad
para enfrentarse conjuntamente a los retos.