487081291-Gemba-Kaizen-pdf

para obtener cita en un hospital público, y se considera algo normal.
El equipo administrativo del CHO sabía, después de su experiencia en
logística, que esos tiempos de espera obedecían a un fallo en los
procedimientos. Según Luis Matos, responsable de la sección de
atención médica del HSA, “solo había que mirar a nuestro alrededor.
Teníamos papeles por todos lados, los despachos de los médicos
apilaban, literalmente, las historias clínicas. Sabíamos que debíamos
mejorar, pero no sabíamos cómo”.
El equipo se puso a trabajar en la mejora de los flujos de trabajo.
Con el fin de acelerar el proceso de desvío al especialista, se cambió la
frecuencia en la asignación de citas, que pasó de semanal a diario. Se
les asignó un color a los sobres que contenían las solicitudes en
función de las distintas categorías, de tal forma que fuese más rápida
su organización. Finalmente, se publicaron los horarios disponibles,
así como los tiempos de espera, para que todo el personal estuviera al
tanto del estado del trabajo.
TABLA CE-1. Resultados del SLH.
Ámbito Objetivos Resultados
• Abastecimiento de los
servicios clínicos
internos
• Abastecimiento de
unidades clínicas
externas
• Reorganización de
almacenes
• Compra de
medicamentos
• Preparación en
farmacia de dosis
unitarias
• Reducción del stock
de los servicios clínicos
internos
• Reducción del stock
de las unidades
Clínicas externas
• 0 daños
• Mejora de la
productividad logística
• Reducir el espacio
• Reducción de horas
extra
• Reducción de
solicitudes urgentes
• Reducción de stock en
los almacenes
• Cumplimiento del
plan
• Carga de trabajo
• 40 % de stock de los servicios
clínicos internos
• 70 % de stock de las unidades
clínicas externas
• 0 daños
• Productividad: + 75 % en el
abastecimiento de los servicios
clínicos
• Espacio: –50 % de espacio
Utilizado (por los servicios
clínicos internos)
• –70 % de espacio utilizado (en
las unidades clínicas externas)
• 0 horas extras
• 0 solicitudes urgentes
• Reducción en un 40 % (2M€)
Sin deterioros
• 20 % de incremento en
productividad
• Incremento del nivel de