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oficina kaizen y la división de recursos humanos de TAM. Los mandos
también asistieron a sesiones de resolución de problemas y debates en
grupo. Todo esto contribuyó en gran medida a aclarar cuáles eran
exactamente sus funciones. Como consecuencia de todas estas
iniciativas, las funciones y prioridades de cada nivel de mando en el
gemba quedaron establecidas como se muestra en la Tabla 10.1, a
continuación:
1. MANUALES SOBRE FUNCIONES EN TAM
Una vez definidas estas funciones y ordenadas por prioridad, la
dirección comenzó a desarrollar un sistema para evaluar el
rendimiento de los mandos en cada nivel. Para ello, la división de
personal creó y publicó manuales sobre funciones, editándolos en
formato de bolsillo. Los manuales detallan las responsabilidades de
los mandos en el gemba para cada categoría profesional. Se
distribuyeron a todos los mandos.
Como norma general, los manuales dividen las tareas de los
mandos en dos partes: (1) las funciones que se espera que cumplan los
mandos (las actividades que se supone que deben desempeñar) en un
día cualquiera y (2) lo que cae bajo la responsabilidad de los mandos y
por lo que deben rendir cuentas. Tanto para los líderes de grupo como
para los capataces, los manuales proporcionan una lista de
actividades diarias que deben desempeñar durante el horario de
trabajo (los manuales no contienen una lista equivalente para
supervisores y directores de sección, porque sus actividades diarias
no se pueden definir de esta manera ni con el mismo detalle que en el
caso de los líderes de grupo y los capataces. Esto significa que los
supervisores y directores de sección gozan de más libertad que estos,
a la hora de desempeñar sus responsabilidades diarias).
Las funciones, actividades y responsabilidades de los mandos
también guardan relación directa con la valoración de su rendimiento
y con su salario. Por ejemplo, se exige a los líderes de grupo que
vigilen los defectos y las anomalías, que lleven un registro con