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metodología que divide el desarrollo de sus productos en distintas
fases. El producto pasa secuencialmente de un grupo de negocio a
otro. De este modo es normal encontrar defectos cuando el producto
ya está terminado, por lo que hay que devolverlo y elaborarlo de
nuevo, lo cual se traduce en retrasos y el ambiente de trabajo no se
siente a gusto con la innovación.
El enfoque 3P es un método avanzado que requiere una
comprensión, más profunda de lo habitual, de los principios, la
filosofía y las técnicas lean y de cómo deben funcionar dentro de la
organización. Sin este marco teórico es difícil que los participantes
visualicen los resultados que intenta alcanzar la organización, y que
ya han funcionado en todo el mundo. Group Health comenzó
aplicando las 3P después de siete años de trabajo con el lean y
después de haber conseguido el compromiso total de la dirección en el
uso del lean como un sistema de gestión integral.
El proceso de diseño comenzó con la constitución de un acta del
equipo de diseño del producto, apadrinada por la dirección. A los
miembros del equipo se les solicitó con esa acta que resolvieran el
siguiente problema:
El valor de Group Health deriva de la singularidad de su sistema de
prestaciones y de su capacidad para influir directamente en la
calidad y el coste de la atención médica. El desafío consiste, por un
lado, en crear un mercado competitivo de seguros médicos que se
aproveche de sus inigualables prestaciones, y por otro, demostrar al
cliente nuestro valor a través de una mejora del rendimiento, la
productividad y la salud.
En este documento, conciso pero completo, se incluyeron los
productos, las medidas a tomar, los criterios de evaluación, los
factores de alineamiento estratégico, los plazos concretos y los
nombres y funciones de todos los miembros del equipo.
El enfoque de las 3P emplea un esquema conocido como 7-3-1, a la
manera de un mapa para el proceso de diseño. A lo largo de la primera