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era en absoluto. En esencia, resultaba imposible predecir la forma que
adoptaría un determinado prototipo o muestra. En lugar de verse
como una serie de pasos ordenados, el proceso de desarrollo era visto
por el propio equipo como un recorrido aleatorio, donde el producto
se movía de acá para allá al estilo de ensayo-error, hasta que se
resolvían los problemas y, cuando no había otra opción, se
alcanzaban acuerdos (véase Figura CE-16).
Gracias al mapeo del flujo de valor se hizo patente que este
“recorrido aleatorio” era normal y no podía resolverse. En su lugar, el
equipo tenía que encontrar un modo de acomodarse a este proceso
natural.
Cuando surgían los problemas, se hacía necesaria una mejor
interacción. Un problema con los tacones, por ejemplo, podía originar
problemas en el ensamblaje posterior, y obligaba a una mejor
comunicación para minimizar el número de veces que el problema
debía pasar de un lado a otro entre los distintos grupos funcionales.
El desarrollo de los procesos desde el punto de vista del diseño: de la
investigación e incertidumbre a la claridad.
Figura CE-16. De la incertidumbre a la claridad.
La discusión sobre este dilema llevó a pensar en un cambio de