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fabriques artículos defectuosos, no pases al siguiente artículos
defectuosos”. Cuando todos están de acuerdo en esta filosofía y la
aplican en su vida diaria, entonces sí existe un buen sistema de
calidad garantizada (QA).
3. REDUCCIÓN DE COSTES EN EL GEMBA
En este contexto, la palabra coste no significa recortar costes, sino
gestionarlos. La gestión de costes supervisa los procesos de
desarrollo, producción y venta de productos o servicios de buena
calidad procurando al mismo tiempo disminuir los costes o
mantenerlos en un nivel establecido como objetivo a cumplir. La
reducción de costes en el gemba debería producirse como resultado de
diversas actividades llevadas a cabo por la dirección.
Desgraciadamente, muchos directores intentan reducir los costes solo
con remedios y atajos que no llevan a ninguna parte: las medidas más
habituales en este sentido consisten en despedir a los empleados,
reestructurar la compañía o maltratar a los proveedores. Este tipo de
recorte de costes siempre desbarata el proceso de calidad y acaba
empeorándola. Pero hoy en día, los clientes son cada vez más
exigentes; exigen más calidad a menor precio, junto con una entrega
rápida. Cuando respondemos a su demanda de precios más bajos
simplemente recortando los costes, nos encontramos rápidamente con
que desaparecen enseguida calidad y entrega rápida. La gestión de
costes incluye un amplio elenco de actividades, entre las cuales
destacamos las siguientes:
1. Planificación de costes para maximizar el margen existente entre
costes e ingresos.
2. Reducción generalizada de costes en el gemba.
3. Planificación de inversiones por parte de la alta dirección.
Las oportunidades para reducir los costes sobre el terreno se
pueden expresar en términos de muda. La mejor manera de reducir
costes en el gemba es eliminar la utilización excesiva de recursos.
Para reducir costes es preciso realizar al mismo tiempo las siete