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Por ejemplo, se abusaba de las resonancias magnéticas, pero con el
VBID se le cobra un extra al paciente por este tipo de servicio,
mientras que un medicamento antihipertensivo resulta gratuito. Se
hace el máximo hincapié en la asistencia preventiva, que cada vez
gana más adeptos. Este tipo de seguros incluye, por ejemplo,
descuentos para socios de gimnasios o en suplementos ergonómicos
para el puesto de trabajo en oficinas, con la intención de prevenir
enfermedades crónicas.
La pregunta es: ¿cómo se diseña un producto de esta clase? El VBID
agrega complejidad al proceso de desarrollo, ya que, para medir el
valor de estos productos, es necesario incluir elementos que son muy
difíciles de cuantificar. En un momento dado, una compañía de
seguros podría optar por incluir un descuento en la compra de
respaldos ergonómicos para los empleados, lo que implicaría atender
variables como el coste, la efectividad del producto y su relevancia en
el mercado. Pues este fue el reto que Group Health asumió con ayuda
del proceso de las 3P. Gracias él, la compañía logró ser el único
proveedor que ofrecía este tipo de productos en el estado de
Washington.
El nuevo proceso de las 3P de Group Health demostró ser un
sistema perfecto para manejar todas las variables del VBID. Desde
que se aplicaran las 3P, el tiempo transcurrido entre el diseño de un
producto y su entrada en el mercado se ha reducido de 18 a 12 meses.
Además, los accionistas han renovado su confianza en la calidad de
sus productos y prevén seguir innovando en el futuro inmediato.
2. ROMPIENDO MOLDES
Group Health se encuentra utilizando las 3P en otra importante área
de planificación: el diseño de instalaciones. En 2012, la organización
comenzó a construir una clínica en Burien, Washington, que tendrá
una superficie de 13.000 metros cuadrados. La clínica dará servicio a
más de 20.000 pacientes. Para las instalaciones se tendrá en cuenta el
concepto lean aplicado a la atención médica, que se centra en el