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principal, me di cuenta de que muchos invitados estaban apoyados en
las papeleras, o sentados al lado de ellas; incluso vi alguno sentado
encima masticando algo.
Los cubos de las papeleras se cambian cada cierto tiempo rápida y
eficazmente. Un miembro del reparto se acerca con un carro a la
papelera y cambia el cubo que está dentro por uno vacío. Otro recorre
el parque cada 10 o 15 minutos con un recogedor alargado y una
escoba y va recogiendo la basura del suelo, bajo los bancos y los
arbustos. Cabe esperar que cualquiera de los miembros del reparto de
Walt Disney World que encuentre basura durante su recorrido por el
parque, la recoja “Si D. Michael Eisner estuviera ahí, haría lo mismo”,
me dijeron. La basura recolectada se transporta inmediatamente a una
estación subterránea y se envía a una planta de procesamiento a
través de tubos de vacío. Así se evita que los invitados vean o huelan
la basura.
Otra de las razones citadas por los invitados para volver a Walt
Disney World es la buena presencia y lo amigable de los miembros del
reparto de Disney. El sueño de Walt Disney era brindar servicios que
no solo agradaran a los invitados, sino que “superaran sus
expectativas constantemente”. Walt Disney World es un lugar en el
que los invitados son llevados a escena. Los miembros del reparto han
de representar su papel para entretener a los invitados, pero además
deben prestar atención a la seguridad y la limpieza y llevar los
disfraces apropiados todo el tiempo. Tal como en el cine o en una
obra, la imperfección (en este caso, basura en la calle, olores poco
agradables y cosas por el estilo) no está permitida. Cada tarea, cada
movimiento del reparto, cada instalación, cada evento y cada
atracción debe convertirse en un medio para satisfacer profusamente
al invitado. Para conseguirlo, cuando se contrata a un miembro del
reparto, incluso a tiempo parcial, se le exige asistir a una formación
de dos días para instruirse en la filosofía Disney, la historia de la
compañía y los detalles del trabajo.
Los miembros del reparto pueden tener contratos a tiempo
completo, a tiempo parcial o contratos temporales, y sus tareas se