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LAS FUNCIONES DE LOS SUPERVISORES EN EL
GEMBA
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Uno de los hechos más importantes que ha sucedido en la gestión
empresarial desde el año 2000 ha sido redescubrir y generalizar la
Formación Continua dentro del Sector (Training Within Industries,
TWI). Cuando presentamos la TWI en este capítulo en la primera
edición del libro, nuestra iniciativa contribuyó a despertar el interés
de unas pocas personas, que se pusieron en marcha para poder
ofrecer de nuevo este valioso programa de formación, casi medio
siglo después de su creación y posterior olvido. El programa de
Formación Continua dentro del Sector (TWI) constituyó la base para
estructurar y desarrollar las funciones, responsabilidades y
habilidades de los supervisores en Toyota y, sin este programa,
podemos decir sin riesgo de equivocarnos que su gemba no sería tan
excelente como es hoy.
A menudo, los supervisores en el gemba no saben exactamente
cuáles son sus responsabilidades, ni qué tienen que hacer. Se entregan
a actividades como ir apagando fuegos según aparecen, ocuparse de
gestionar problemas de personal y lograr alcanzar los objetivos de
producción sin reparar en la calidad. A veces, ni siquiera tienen en
mente las metas diarias de producción, sino que se limitan a intentar
producir la mayor cantidad posible de artículos mientras el proceso
está bajo control, entre las muchas interrupciones causadas por
tiempos inactivos en las máquinas, absentismo laboral y problemas de
calidad. Esta situación ocurre cuando la dirección no explica