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que conducía a la mejora continua se encuentra en los trabajadores
del gemba. Estos empleados, a su vez, trabajan con los miles de
usuarios que pasan por ahí todos los días, y por esa razón fue a ellos a
quienes se pidió que hiciesen propuestas simples y concretas, que
pudiesen ayudar a los pasajeros a sentir, desde su llegada, la
importancia de la ciudad en la que habían aterrizado. Para motivar el
trabajo en equipo, se realizaron proyectos en grupos de un mínimo de
cinco personas. En términos generales, más de 200 personas
aportaron un total de 111 proyectos, que fueron evaluados por un
comité especial. Después de considerar tanto el impacto como la
practicidad de estas ideas, se seleccionaron 14, las cuales fueron
delegadas en otros grupos para que las pusieran en marcha. Algunas
de ellas fueron las siguientes:
— Se colocaron 30 pósteres diferentes a lo largo de las terminales de
los aeropuertos para dar la bienvenida a Roma a los pasajeros. Las
imágenes incluían fotografías de la ciudad, así como fotos de los
aeropuertos Leonardo da Vinci y Ciampino.
— Se crearon dos áreas especiales designadas para niños, con la
intención de que los padres pudieran dejarlos allí mientras
esperaban su equipaje.
— Se colocaron carritos en las zonas de salidas y se dispuso personal
para que brindara atención tanto en las terminales de salidas como
en las de llegada.
— Se crearon salas de espera para los pasajeros con movilidad
reducida.
— Se distribuyeron 900 libros entre los operadores de las terminales
que contenían las expresiones más comunes del inglés. También se
ofrecieron otros 300 libros con expresiones comunes en ruso,
chino, japonés y alemán, así como una guía de pronunciación.
— En cada tienda, se dejó un manual que mostraba de forma detallada
los procedimientos de comunicación, nuevos productos, y otros
procedimientos de aspectos generales.
El proyecto Archimide también contribuyó a mejorar las funciones
de seguridad del aeropuerto, ya que se desarrollaron unas normas de