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dirección se mide a través de su capacidad para dirigir y apoyar losprocesos. A los mandos intermedios se les evalúa por su habilidadpara desarrollar confianza a través de su guía y formación de losprocesos, así como por el apoyo que brindan. El compromiso del restode empleados se evalúa según el grado en que apliquen el cambio yacepten la responsabilidad de hacerlo.
CALIDAD EN EL ÁMBITO DE LA MEDICINA:INOUE HOSPITALEl Inoue Hospital de Osaka (Japón) está especializado enhemodiálisis. Cuenta con 22 médicos y una plantilla de 420 personas.La unidad de hemodiálisis ofrece 127 camas para pacienteshospitalizados y 180 camas para pacientes ambulatorios. Este es otrocaso donde la obtención de datos (informes de alerta) ha resultadocrucial para avanzar un paso en la mejora del entorno hospitalario.1. INFORMES DE ALERTA COMO HERRAMIENTA DECALIDADEn 1985, el director del hospital, Dr. Takashi Inoue, tuvo conocimientode que la industria de fabricación empleaba informes de alerta. Elsistema requiere que cuando un operario del gemba sea testigo de unasituación potencialmente peligrosa, presente un informe de alerta quesirva para corregir las condiciones que llevaron a esa situación. Comoel hospital no era inmune a los accidentes, a Inoue le agradó la idea dereunir datos sobre riesgos potenciales y evitar así los accidentes antesde que estos tuvieran lugar.Normalmente, las situaciones de amenaza son fruto de un descuidohumano en una tarea previa, y rellenar un informe de alerta equivale aseñalar los errores de otro. Cuando se introdujeron los informes en elhospital, Inoue dejó claro que su propósito era hacer prevalecer laseguridad de los clientes (los pacientes), no acusar a los colegas quecometieran algún error. Mejorar la garantía de calidad era el objetivoprincipal, y para conseguirlo, explicó Inoue, todo el mundo debía serlo suficientemente honesto como para admitir sus propios errores. De
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Gemba Kaizenun enfoque de sentido c
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AUCKLAND - HAMBURGO - LONDRES - MIL
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Elogios para Gemba KaizenEs emocion
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me traje a Shingijutsu a esta nueva
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empleadosCalidad en el ámbito de l
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AGRADECIMIENTOSLa primera edición
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Quiero agradecer a mi esposa Noriko
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empresarial, académica y en línea
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diccionario define kaizen como “m
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En el contexto del kaizen, la gesti
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coherente.Seguir los ciclos de plan
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un proceso estándar, de manera que
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En general, la gente que trabaja en
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El sistema de sugerencias forma par
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tres letras k: son las palabras jap
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El principio kaizen de las 5S se re
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(EE.UU.), necesitaba que me visaran
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de ventas y de servicio: esto es, e
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señora de mantenimiento para que e
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vigilante observando el lugar donde
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un estudio detallado de cada situac
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ocasiones. Si los empleados no sigu
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de qué me estaban hablando ellos e
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mejorar continuamente a lo largo de
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definición, la calidad forma parte
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Las actividades anteriores al traba
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que no pasan artículos defectuosos
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Una vez alcanzado el nivel de 40 pp
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fabriques artículos defectuosos, n
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inglés: mano de obra (actividad la
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industrial.3.5. Reducir los tiempos
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Un gemba que no es lo suficientemen
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Siempre que algo va mal en el gemba
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2. ESTÁNDARES DE OPERACIÓNAntes d
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Estas son las principales caracter
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primera época no solo reflejaban e
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Para conocer un ejemplo de proceso
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Figura 4.1. El enfoque Toyota Busin
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pacientemente un enfoque de resoluc
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lo que pasaba en el gemba, el proce
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luego se produce muda. Del mismo mo
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servicios. Al eliminar los atascos
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Muri significa “condiciones exten
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Los tiempos de entrega también se
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LOS CIMIENTOS DE LA CASA DEL GEMBA7
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1. UNA EMPRESA DONDE SE APRENDEBill
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2. SISTEMA DE SUGERENCIAS Y CÍRCUL
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8LA GESTIÓN VISUALEn el gemba, tod
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director valorar si el trabajo se e
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LAS FUNCIONES DE LOS SUPERVISORES E
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siglo. Se idearon para desempeñar
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Figura 9.2. Puntos clave de calidad
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— Establecer los estándares para
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el trabajo estándar, los tiempos y
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informes y también el gembutsu a l
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calidad).— Normas para usar kanba
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5. CERTIFICADO DE MEJOR LÍNEA CON
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que recorran el camino sin fin de l
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7. FUNCIONES CUASI-DIRECTIVAS DE LO
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10LAS FUNCIONES DE LOS MANDOS EN EL
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oficina kaizen y la división de re
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2. RESPONSABILIDADES DE LOS LÍDERE
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B. Horas de trabajo por la mañana:
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11DESDE JUST IN TIME HASTA GESTIÓN
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operaciones. En un espacio que no s
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colchones.La palabra takt es un voc
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cliente. En lugar de acumular exist
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unitario obliga a detectar, identif
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— Era difícil estimar la demanda
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sistema donde los principales princ
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diaria de actividades kaizen realiz
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Figura 11.3. Circuitos de logístic
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Figura 11.5. Cambio de disposición
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implica trabajar menos tiempo).•
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es algo que intento delegar a otra
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diaria donde cuatro trabajadores mo
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En la vieja empresa Wiremold, antes
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decepcionaremos a nuestros clientes
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13LA FUNCIÓN DEL CONSEJERO DELEGAD
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el gemba no requiere ninguna tecnol
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EL KAIZEN EN LOS ESPACIOS PÚBLICOS
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EL KAIZEN EN EL CENTRO HOSPITALARIO
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EL KAIZEN POSIBILITA LA INNOVACIÓN
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Como proveedor con unos procesos y
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FINSA UTILIZA EL KAIZEN PARA EMERGE
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Como concepto omnicomprensivo, 2Con
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Leyland Trucks, 95, 339-346LIA (log
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Meyer, Kevin, 101MGF a diario, 284-
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Plan de “Cualquier cosa pequeña
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Sistema de sugerencias, 10, 23, 95-
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Beneficios de las actividades kaize
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Email: br@kaizen.comChileLo Fonteci
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Ştirbei Vodă 160010121 Sector 1,
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Para información de contacto con c
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