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Figura CE-17. El equipo kaizen del proceso de diseño trabajando.
Se propusieron dos reglas básicas de interacción:
— No hables solo del zapato: muéstralo con un modelo o con tus
propias manos.
— Nunca digas “imposible”: haz otro prototipo que solucione el
problema.
En cuanto los equipos se sintieron cómodos con estas
disposiciones, comenzaron a mostrarse los resultados. Con todos los
grupos funcionales juntos, los problemas, como podría ser un
dobladillo, se resolvían sobre el terreno, en lugar de enviarlo a otro
punto de la cadena con el defecto. Además, la comunicación era más
clara para el director de producción, quien obtenía información sobre
posibles opciones para transmitirlas a los diseñadores. Pronto la
fábrica dejó de enviar a los diseñadores, a través del director de
producción, una lista de cosas imposibles de hacer. En su lugar, se
enviaban recomendaciones útiles sobre cómo podrían llegar a
realizarse las intenciones de los diseñadores.