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trabajo es un concepto sencillo, aunque a menudo se entiende mal. La cuestión
clave es: ¿por qué a los directivos les cuesta tanto entenderlo? Espero que,
compartiendo mis observaciones personales, podamos encontrar la respuesta.
He averiguado, gracias a la comparación de empresas que son
referentes en sus sectores respectivos, que las compañías con más
éxito cuentan entre sus filas con directivos comprometidos con el
proceso kaizen. Estos directivos han adoptado la idea de que si los
resultados mejoran, no es por los esfuerzos de la dirección a corto
plazo, sino porque los directivos apoyan a largo plazo a quienes
gestionan por sí mismos sus propios procesos de trabajo.
Transformar una organización para que pase de la oscuridad a la
luz también exige paciencia y valentía. Este cambio es dolorosamente
lento en la compañía Excel. Es difícil hallar valentía dentro de la
empresa para apoyar esfuerzos a largo plazo, cuando la presión por
obtener resultados espectacularmente mejores es tan apremiante. La
capacidad de liderar y mostrarse paciente al mismo tiempo, con el fin
de obtener mejoras espectaculares a largo plazo, solo puede
conseguirse si se entiende la idea de que las mejoras que se mantienen
a lo largo del tiempo en los resultados proceden de mejoras a largo
plazo en nuestros procesos de trabajo.
El caso de estudio de la compañía Leyland Trucks y también el de
la empresa Excel abordan el tema de qué hizo la dirección para
construir una estructura interna que le permitiera convertirse en una
empresa donde se aprende. Según algunas definiciones de estos
términos, la diferencia entre educación y entrenamiento estriba en
que la educación nos enseña lo que aún desconocemos, mientras que
el entrenamiento enseña lo que ya conocemos, pero lo hace de tal
modo que realizar correctamente lo enseñado se convierte casi en
algo natural y automático para nosotros. En otras palabras, el
entrenamiento enseña gracias a la práctica, haciendo algo muchas
veces. No se aprenden habilidades y conocimientos prácticos tan solo
leyendo un libro sobre el tema o asistiendo a una conferencia: ¡Hay
que practicar!