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Entre los objetivos básicos de calidad, coste y entrega (QCD), la
calidad siempre debe ostentar la más alta prioridad. Da igual que un
precio o que las condiciones de entrega de un producto sean muy
atractivos: la compañía no podrá competir si el producto o el servicio
ofertado carece de calidad. Poner en práctica un credo de “la calidad
ante todo” exige que los directivos se comprometan con él, porque a
menudo se enfrentan a la tentación de hacer componendas a la hora
de cumplir con los requisitos de entrega o para reducir costes. Si
ceden a estas tentaciones, se arriesgan a sacrificar no solo la calidad,
sino también la propia vida de la empresa.
1.4. Hablar con datos en la mano
El kaizen es un proceso de resolución de problemas. Para poder
comprender y solucionar correctamente un problema, hay que
reconocer que existe y es preciso reunir y analizar los datos al
respecto. Intentar resolver un problema sin disponer de datos
objetivos equivale a usar intuiciones y sentimientos: un enfoque que
no es ni muy científico ni muy objetivo. Reunir datos sobre la
situación actual le ayudará a comprender en qué posición se
encuentra y dónde está centrando sus esfuerzos; esto servirá como
punto de partida para mejorar. Se trata de un tema recurrente en todo
este libro: recopilar datos con vistas a mejorar, verificar esos datos y
analizarlos.
1.5. El siguiente proceso es el cliente
Todo trabajo consiste en una serie de procesos y cada proceso tiene
su proveedor, así como su cliente. Un material o una información
proporcionados por el proceso A (proveedor) son transformados
mediante el trabajo, mejorándolos así en el proceso B, y a
continuación se envían al proceso C. Siempre se debe considerar que
el siguiente proceso es un cliente. El axioma “El siguiente proceso es
el cliente” se refiere a dos tipos de clientes: los internos (dentro de la
propia compañía) y los externos (allí fuera, en el mercado).