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trabajando siempre en alguno de los cinco fallos más importantes
en todo momento. Cuando uno de estos fallos quedaba resuelto, la
compañía pasaba al defecto siguiente en la lista, por orden de
importancia. Byrne señala que, normalmente, las compañías no
conseguían alcanzar ese objetivo tan ambicioso del 50 %, pero sí
alcanzaban alrededor del 40 % anual, de forma que su rendimiento
en cuanto a calidad era muy superior a cualquier otra empresa del
sector, donde suelen fijarse metas bastante más modestas.
— Ritmo de reposición de las existencias. Se trata de un objetivo a
largo plazo: mejorar el ritmo de reposición de las existencias de 3 a
20 veces. Muchos directivos opinaban en un principio que esa meta
era imposible de lograr. Como ya señalamos anteriormente, esta
medida aumentó hasta 18 veces durante la presidencia de Byrne.
— 5S y control visual. Un equipo de inspección 5S realizaba visitas de
control dos veces por semana en todas las instalaciones, incluidas
las oficinas. Se informaba de los resultados a todos los empleados.
Los equipos ganadores recibían una distinción en forma de
estandarte o gran cinta de honor y también se les premiaba con
bollos y café gratis durante una semana. El control visual en la
fábrica era constante y los gráficos de calidad y productividad se
exponían en lugar bien visible para todos.
Byrne resumió de esta forma sus comentarios:
Byrne: Esas eran las cinco mediciones. Si te limitas a usar esas
cinco mediciones como manera de medir tu sistema de producción sin
desperdicio (lean) y te centras en seguirlas constantemente y procurar
que mejoren para alcanzar los ambiciosos objetivos que te has fijado,
mejorarás a la fuerza: es imposible que no mejores. Si alguien te dice:
“Bueno, me parece que esas cinco mediciones son demasiadas.
Necesito menos.” Entonces, te sugiero que te centres en dos medidas,
que son el porcentaje de servicio al cliente y el ritmo de reposición de
las existencias. Si esas dos medidas aumentan al mismo tiempo, todo
lo demás seguirá ese impulso. Tu productividad mejorará, tu calidad
mejorará y la limpieza y el orden y todo lo demás tendrá que mejorar
también porque es la única manera de poder mejorar al mismo tiempo