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ESTÁNDARES
A menudo me piden que recuerde las tres décadas que llevo
enseñando kaizen y que aconseje qué pueden hacer mejor las
empresas. Muchas organizaciones han conseguido grandes logros con
gemba kaizen y esto ha cambiado las vidas de las personas. No
obstante, hay un campo que destaca como continuamente débil
incluso en las mejores organizaciones. Se trata del uso adecuado de
los estándares. Esto ha quedado especialmente patente durante los
últimos diez años, a medida que las actividades kaizen y otras
estrategias de mejora continua se han ido haciendo más y más
populares con diversos nombres en el mundo entero. Pero
desgraciadamente, mucho de lo ganado se pierde cuando se han
construido cimientos débiles en los estándares.
Las actividades diarias de cualquier negocio funcionan según
determinadas pautas en que todos están de acuerdo. Estas pautas,
cuando se ponen por escrito explícitamente, se transforman en
estándares. El éxito de la dirección en el día a día se resume en un
precepto: mantener y mejorar los estándares. Esto significa no solo
estar de acuerdo con los estándares actuales en la tecnología, la
dirección y las operaciones, y seguir esos estándares, sino que
también implica mejorar los procesos actuales para perfeccionar los
estándares vigentes, hasta alcanzar niveles más elevados.
1. MANTENER Y MEJORAR LOS ESTÁNDARES