487081291-Gemba-Kaizen-pdf

Algunos de los empleados implicados por vez primera en esta
experiencia del buen orden y la limpieza han comentado lo siguiente:
— “Trabajando con otros en la limpieza de las dependencias pude
entablar conversación con gente con la que nunca había hablado y
eso me ha hecho sentirme más próximo a ellos”.
— “Al principio me sentía orgulloso de encontrar mi puesto de trabajo
más limpio que el de otros, pero ahora, cuando veo otras áreas
sucias, me ofrezco voluntario para echar una mano y limpiar. Solía
pensar que en lo que hacía era el mejor, pero ahora me avergüenzo
de haber sido tan ingenuo. He crecido como ser humano a través de
la limpieza. De hecho, la limpieza es una cosa maravillosa”.
— “He aprendido que para mejorar uno mismo, hay que ayudar a
mejorar a otros. He llegado a creer que cualquier cosa que pueda
hacer por ayudar a los demás, debería hacerlo, aunque a veces no
sea sencillo. Creo que me he vuelto más paciente”.
— “Cuando el personal de ventas y el de producción limpiamos juntos,
fuimos capaces de comunicarnos y entender los problemas de cada
uno”.
— “Estoy más atento a los objetos, como por ejemplo las máquinas;
rápidamente detecto defectos, como que cierto tipo de mancha
sobre una máquina daña más rápido que otras manchas”.
— “Esta experiencia ha hecho posible que el personal de ventas, de
ingeniería y de producción trabajen juntos; es decir, personas que
antes solían mirarse como adversarios”.
— “Espero que el buen resultado de limpiar juntos no solo ayude al
trabajo, sino que también beneficie a la vida familiar”.
Incluso después de consolidarse la actividad de buen orden y
limpieza en la compañía, así como otras actividades para lograr la
autodisciplina, Tanaka sentía que aún faltaba algo. A finales de 1994,
comentó a un consultor kaizen que, aparte de la calidad, uno de los
mayores problemas era que los empleados comenzaban a trabajar
muy despacio por la mañana, y conforme transcurría la jornada el
ritmo de trabajo iba aumentando hasta alcanzar el máximo
rendimiento al final del día. Dijo que lo mismo pasaba con la