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dentro de los informes.
Conforme fueron progresando las mejoras, se hizo cada vez más
patente que el de la seguridad no era un tema aislado, sino que debía
trabajarse en conjunto con otras áreas y actividades dentro del
aeropuerto; un tema complejo, ya que involucra a un gran número de
personas, así como cambios en las estructuras de trabajo.
Para comprender mejor estas interacciones, los equipos de
seguridad tuvieron la oportunidad de escuchar la opinión de otros
grupos de trabajo dentro de la amplia comunidad del aeropuerto
acerca de sus procedimientos y de cómo los gestionaban. Por ejemplo,
en una ocasión se invitó a uno de los talleres a un piloto para que
mostrara la lista de comprobación que normalmente tiene que llevar a
cabo cada vez que realiza un vuelo, sin importar cuánta experiencia
tenga. Al final de esa reunión, los miembros del equipo diseñaron un
borrador de esa lista de comprobación, que pronto comenzaron a
aplicar a su propio gemba.
2. BIENVENIDOS A ROMA
Detrás del escritorio de Fabrizio Mariotti, director de Recursos
Humanos de ADR, puede observarse un tablón cubierto con pósits de
colores que muestran las reuniones de formación que se realizan
durante todo el año en los dos aeropuertos. En otra de las paredes de
la oficina hay una foto gigante de Roma, que se colocó ahí después de
haberse llevado a cabo el plan de mejora del galardonado Archimide.
Archimide vio la luz en 2010, cuando el equipo kaizen del
departamento de seguridad mantenía sus sesiones de brainstorming
para mejorar la calidad de los procesos que tenían el mayor y más
directo impacto sobre los usuarios del aeropuerto. Una de las cosas
que descubrieron fue que cuando los pasajeros internacionales salían
del avión y entraban en el aeropuerto, no había ningún tipo de
información que les hiciera sentir la atmósfera histórica de la que está
impregnada Roma.
El kaizen había mostrado a los directivos de ADR que la energía