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ERRADICAR EL MUDA EN SUNCLIPSE
Localizada en Commerce, en el estado de California, Sunclipse vende
y distribuye envases industriales y paquetería de transporte. El
presidente de la compañía, Gene Shelton, afirma: “No somos un
negocio de alta tecnología; somos, en cualquier caso, un negocio con
un alto nivel de energía. El nuestro es un negocio de poco capital.
Cualquier persona con buenos contactos puede emprender un negocio
de distribución; basta con disponer de un teléfono y una mesa. Ni
siquiera se necesita un camión para transportar los productos, porque
puede alquilarse. Recientemente Taiwán ha entrado en nuestro
mercado. Por eso hemos de trabajar más duro, pensar mejor y tener
más clientes satisfechos que los demás”. Este caso muestra los
diferentes métodos —entre ellos, la eliminación del muda— con los
que Sunclipse mejoró su ventaja competitiva.
1. CONFIAR EN LA IMPLICACIÓN DE LOS COMPAÑEROS
A lo largo de los años, la compañía ha incorporado diversas
actividades kaizen que involucran a los colaboradores (Sunclipse
prefiere usar el término colaborador al de empleado, pues este último
tiene una connotación de antagonismo director-trabajador). Existen
dos grandes vías de implicación de los colaboradores a través del
kaizen en Sunclipse. Una es el formulario de oportunidades de mejora
(véase la Figura CE-29), donde los colaboradores pueden anotar
cualquier idea que sirva para mejorar y entregárselo a sus
supervisores. Si el supervisor no puede resolver el problema, el asunto
es elevado al equipo de resolución de problemas. La otra vía de
implicación de los colaboradores es el formulario de satisfacción, en
el que se puede notificar cualquier queja de clientes u otros problemas