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“lenguajes” técnicos que no son universales.
Por tanto, además de formarse en los métodos lean, fue necesario
completar una instrucción de alto nivel en varios de los principios de
la TI. Por ejemplo, los encargados de escribir diagramas de flujo
debían aprender más acerca del negocio de escribir códigos, y los
analistas comerciales deberían conocer mejor las limitaciones del
sistema SAP (del inglés system applications programing). Para que
pudieran intercambiarse esta información, se realizaron una serie de
sesiones en las que los representantes de los distintos grupos
asignados compartieron sus objetivos y otras cuestiones con sus
colegas.
Uno de los procedimientos que consiguió resultados sorprendentes
fue el expuesto en la sesión llamada el ruedo del cliente. En ella se
dispuso alrededor de una mesa redonda a representantes de las partes
implicadas para que discutieran sobre los temas importantes que
solían tratar habitualmente, mientras que los organizadores
escuchaban la conversación situados fuera del círculo. Ayudó a que
muchos percibieran, por primera vez, cómo la toma o no de decisiones
por su parte afectaba a los demás en la cadena de valor empresarial.
Asimismo, se emplearon juegos para ayudar a entender las
funciones que desempeñaban otros miembros del equipo y así
enseñarles la dinámica y los beneficios de los equipos
multifuncionales. Se realizaban juegos lean, como por ejemplo el
pilotaje de aviones, pero adaptado a la TI.
Una vez que los conceptos básicos fueron entendidos, los equipos
multifuncionales, ahora mejorados, podían ser capaces de continuar
con el flujo de valor. En los proyectos que se encargan de desarrollar
un software, el producto “invisible” pasa del establecimiento de lo que
el negocio requiere, al diseño de un diagrama de flujo, el
establecimiento de los códigos de construcción, la solución de
problemas y las pruebas de los usuarios. Un ejemplo en Achmea fue
adaptar la aplicación del plan de ahorro de jubilación para dar cabida
a las nuevas normas fiscales.