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5. CERTIFICADO DE MEJOR LÍNEA CON CALIDAD
GARANTIZADA
Desde hace ya más de 30 años, en Japón se ha dejado de seguir el
enfoque llamado “nivel de calidad aceptable” (AQL). Se trata de un
sistema de calidad garantizada (QA) que permite que los proveedores
suministren determinado porcentaje de artículos defectuosos a los
clientes. Por ejemplo, un cliente podría autorizar a su proveedor a
entregar artículos defectuosos en un porcentaje no mayor al 1 %,
siempre y cuando el proveedor compensara al cliente según unas
condiciones fijadas de antemano y aceptadas por ambos.
Pero desde hace ya mucho tiempo, las principales compañías
japonesas han abandonado este enfoque de la calidad garantizada.
Con la excepción del primer lote, las empresas aceptan los suministros
sin inspeccionarlos. Durante esta primera inspección, si aparece
aunque solo sea un único artículo defectuoso, se devuelve todo el lote
al proveedor que lo ha suministrado.
Como las líneas de producción de alta velocidad y extremadamente
automatizadas se han generalizado hasta tal punto, la aparición en el
proceso productivo de tan solo un único artículo defectuoso ha
llegado a acarrear consecuencias graves para las compañías. Incluso
los errores más pequeños se pueden multiplicar rápidamente, dando
por resultado cuantiosas pérdidas económicas. En consecuencia, los
fabricantes japoneses de automoción han intensificado sus requisitos
de calidad, desde los niveles anteriores cuantificados en 0,1 %, hasta
los actuales, situados entre 30 y 50 piezas por millón (ppm). Para
poder alcanzar este nivel de calidad, resulta esencial eliminar defectos
en el propio proceso productivo.
Se ha obligado a los proveedores a examinar las prácticas de
calidad garantizada de sus líneas de producción. Los supervisores de
línea aceptaron el desafío de mejorar la capacidad del proceso en sus
líneas, hasta alcanzar los niveles exigidos por sus clientes. La manera
de comprobar realmente si estos esfuerzos han tenido éxito consiste
en ver cuál es el porcentaje de artículos defectuosos dentro del