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servicios. Al eliminar los atascos de tiempo mencionados antes, que
no aportan valor alguno, el sector de los servicios debería poder
aumentar sustancialmente tanto su eficacia como la satisfacción de
sus clientes. Debido a que no cuesta nada, la eliminación de muda es
una de las maneras más fáciles de mejorar las operaciones de
cualquier empresa. Lo único que hay que hacer es ir al gemba,
observar lo que allí ocurre, reconocer el muda y tomar medidas para
eliminarlo.
10. MUDA, MURA, MURI
En Japón, a menudo se emplean juntas las palabras muda, mura, muri
y se las llama “las 3M”. De la misma forma que la idea de muda
proporciona una lista cómoda para ir tachando tareas realizadas
cuando se empieza con actividades kaizen, las palabras mura y muri
se emplean como recordatorio práctico para empezar estas
actividades kaizen en el gemba. Mura significa “variabilidad”,
mientras que muri significa “presión, estrés, carga demasiado pesada,
sobrecarga”. Cualquier cosa demasiado agotadora o que se sale de lo
normal indica que existe un problema. Es más, tanto mura como muri
constituyen también una forma de muda y es preciso eliminarlas.