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pacientemente un enfoque de resolución de problemas. A veces, incluso después
de ordenar los factores causantes y aplicar a los problemas el análisis de Pareto,
no se consigue ver claramente cuáles son las pocas cosas de vital importancia
que es preciso hacer para poder apagar esos muchos fuegos. Así que, para
apagarlos, se riegan todos con dinero.
En cambio, el equipo que sigue un enfoque estándar de resolución de problemas
podrá comenzar con los problemas recurrentes que creía haber corregido ya, e
implantará salvaguardias y estándares. Si hay problemas recurrentes, eso
indica o bien que hay una causa raíz distinta de la que se pensaba, o bien que
no se seguían los estándares implantados, o bien que, en realidad, no
averiguaron la verdadera causa raíz en un primer momento.
Saber cuántos problemas y de qué tipo está abordando la dirección de una
organización es muy revelador, porque nos indica el grado de capacidad y
habilidad de esa organización para resolver problemas, así como su grado de
disciplina para seguir o no los estándares.
No cabe duda de que lo que vemos en Toyota es resultado de muchos
años de experimentos, con resultado tanto de éxito como de fracaso.
Debemos adoptar las mejores prácticas que sean como estas,
adaptarlas a nuestra situación y realizar actividades gemba kaizen
para construir estándares a nuestra manera.
7. KAIZEN, ESTÁNDARES Y NORMAS INTERNACIONALES DE
CALIDAD
Hoy en día es casi indispensable que las compañías soliciten la
certificación nacional o internacional para las normas y los
estándares de calidad como ISO 9000, QS 9000 y AS 9000, o para
normas de calidad ambiental como ISO 14000, si desean seguir
trabajando y ganar la confianza de sus principales clientes
internacionales. Estos programas de certificación recalcan mucho la
importancia de la estandarización y normalización de los procesos
clave, así como la importancia de la mejora continua.
En términos kaizen, los estándares y las normas son la mejor
manera de hacer un trabajo. Antes de ponerse a escribir un estándar o
una norma, es preciso realizar actividades gemba kaizen como la
eliminación de muda y el buen orden y limpieza (5S en especial). Es
probable que, para poder certificarlo, sea necesario describir con gran
detalle y por escrito el proceso de trabajo del gemba tal y como es en