487081291-Gemba-Kaizen-pdf

y, por último, redujo los complementos por nocturnidad en 2011. Pero
lo más importante, aumentó notablemente el servicio al cliente, lo que
aseguró que Sonae MC tuviera un futuro competitivo.
La iniciativa gemba kaizen se ha caracterizado por un notable
cambio de cultura. Todos los empleados, desde directivos hasta
almacenistas, han adoptado en su trabajo la cultura kaizen. Habrá
retos en el futuro, pero Sonae MC ya cuenta con la cultura kaizen en
ese viaje que nunca termina: el viaje de la mejora continua.
Después de cinco años, Manuel Fontoura, director de operaciones
(COO) de Sonae MC, no duda de que la compañía tomó la decisión
correcta: “Si no hubiésemos tomado este camino, no estaríamos donde
nos encontramos hoy en día. Más que una metodología, es un estilo de
vida, una mutación de nuestro ADN, que traspasa las fronteras de las
operaciones, extendiéndose a otras áreas de la compañía”.
Sonae MC está preparada para enfrentarse al futuro, cualquiera
que sea este, porque cuenta con la metodología kaizen, la cual ha
fertilizado el terreno donde la compañía ha sembrado las semillas de
oportunidades de negocio. “La gente se encuentra ahora más
receptiva al cambio, al imprevisto, y acepta mejor los cambios
impuestos por un mercado cada vez más competitivo”, concluye Luis
Moutinho, presidente ejecutivo (CEO) de Sonae MC.
* En portugués en el original (N. del T.).