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desde arreglos sencillos hasta cambios significativos. Se anima a los
participantes a pensar sin ningún tipo de limitación o, en otras
palabras, a innovar. Así pueden desarrollar los equipos prototipos o
soluciones rápidas y económicas a los problemas que les son
planteados; la mejor alternativa será seleccionada mediante un
procedimiento de prueba.
Group Health, una organización sin ánimo de lucro que brinda
atención médica en Seattle (Washington), ha demostrado que los
procesos 3P, usados en el diseño de coches, también pueden funcionar
muy bien en el campo de la atención médica. La organización atiende
a cerca de 660.000 residentes del estado de Washington y de Idaho, ya
sea a través de sus propias clínicas o de sus centros asociados. Dos
filiales ofrecen una gran variedad de planes de salud a pequeñas y
grandes empresas. Group Health es una de las pocas organizaciones
médicas de Estados Unidos que está regida por los consumidores, lo
que conlleva un firme compromiso con la asistencia a los pacientes.
Además, la organización está completamente implicada en los
principios lean que se verán a continuación.
Group Health comenzó con las 3P en 2008 para mejorar el proceso
de diseño de nuevos productos sanitarios. El desarrollo de estos
productos debe equilibrar las distintas necesidades de los pacientes,
con los cambios del mercado, dentro de una compleja y costosa
estructura. Esto hace que los planes de salud sean multifacéticos y
que sus objetivos sean dinámicos. En Estados Unidos, los proveedores
de servicios médicos, además de estar regulados por los gobiernos
estatales, ahora están bajo una creciente supervisión de la Ley de
Cuidado de Salud Asequible (Affordable Care Act). Por tanto, apenas
se admite el error y cada aspecto de los productos sanitarios debe
estar definido con precisión.
“Nos gusta decir que crear un producto de Group Health es más
difícil que hacer un coche”, afirma Melinda Hews, la directora
ejecutiva del departamento de gestión de productos de Group Health,
“porque, en muchos sentidos, es un producto más complicado”.
Como muchos otros proveedores, Group Health ya empleaba una