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estándares establecidos. ¡Ese es mi problema!”
Ningún supervisor debería hablar así. Si su personal no está
motivado, el supervisor es quien debe aplicar distintos programas
hasta lograr motivarlo. Si los trabajadores no siguen los estándares,
hay que idear y desarrollar medidas para corregir el problema. Tal vez
los estándares implantados son anticuados o poco prácticos, o los
trabajadores no tienen formación para seguirlos. O es posible que
haya demasiado muda, mura y muri en el lugar de trabajo y, por
consiguiente, que resulte demasiado difícil seguirlos en esas
condiciones. Los supervisores que echan la culpa a sus trabajadores
han hecho dejación de sus funciones y no cumplen con su papel.
En una fábrica que producía dispositivos electrónicos y empleaba a
amas de casa a tiempo parcial, por las tardes, la dirección averiguó
que esas empleadas a tiempo parcial fabricaban muchos más artículos
defectuosos que los empleados normales. Los datos indicaron que la
mayor parte de los errores se producían alrededor de las 3 de la tarde.
Cuando la dirección preguntó a sus empleadas amas de casa en qué
pensaban sobre esa hora, las respuestas más habituales fueron de este
tipo:
“A esa hora, de pronto caigo en la cuenta de que deben estar llegando a casa mis
hijos, que vienen del colegio, y me pregunto si verán las galletas especiales que
he dejado para ellos, en la nevera.”
“Empiezo a pensar en la cena y me pregunto a qué tienda puedo ir por aquí
cerca, para comprar pescado. Quiero saber dónde lo venden a buen precio, sin
irme lejos. La Sra. A., la que trabaja en la línea de al lado, ella sabe estas cosas y
tal vez debería ir a hablar con ella después del trabajo.”
Tras recoger esta información entrevistando a los miembros de la
mano de obra a tiempo parcial, la dirección decidió poner a su
disposición una gran sala de reuniones para la pausa del café de las 3
de la tarde. La dirección les dijo a las empleadas que, durante la
pausa, podían hablar tanto como quisieran sobre galletas, pescado,
gangas y rebajas en tiendas, o sobre cualquier otro tema, pero que una
vez terminada la pausa, debían concentrarse en su trabajo y en nada
más. Pasado cierto tiempo, la compañía experimentó una drástica
reducción del porcentaje de artículos defectuosos fabricados en esa