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convocar la reunión. Ahora, miro a mi alrededor y veo quién está.
Entonces, levanto la voz y digo: ‘¡Eh! ¡Venga! ¡Vámonos a la sala de
reuniones para hablar de este asunto! ¡Nada de muda!’”
Esta disposición del personal de la compañía conlleva también
otras ventajas. En la entrada de la parte administrativa hay dos
pequeñas oficinas: la centralita telefónica con la empleada que atiende
las llamadas y el departamento de personal. En la oficina que alberga
la centralita telefónica, una de las paredes tiene una ventana que le
permite a la telefonista ver fácilmente quién está y quién ha salido. Y
como los empleados deben pasar por delante de la oficina de personal
siempre que tienen algo que hacer en la parte administrativa, ahora es
más fácil que se acerquen a la gente de personal para hablar de los
asuntos que les preocupan.
En palabras de Tony Puglio, antiguo director del departamento de
etiquetado en Giorgio Foods, hace cinco años, dedicaba mucho tiempo
a tramitar papeleo en mi oficina. Creía que tenía todas las respuestas
y pensaba que lo podía hacer todo yo solo. Ahora he descubierto que,
gracias a las actividades de kaizen, podemos marcar la diferencia,
conseguir resultados y cambiar las cosas. Algunas de estas
actividades de kaizen son: las reuniones del círculo de calidad, donde
prestamos atención a las sugerencias de los trabajadores; salir de mi
oficina para ir al lugar de trabajo y estar más tiempo allí, mirando
atentamente cada uno de los problemas y corrigiéndolos. He
descubierto que mis empleados son muy capaces, tienen talento
artístico y habilidades prácticas, y yo no sabía nada de eso. Fueron
capaces de hacer todo el trabajo de kaizen por sí solos y consiguieron
resultados visibles en las estanterías de productos.
“Dedico aproximadamente el 90 % de mi tiempo a estar en la tienda,
sobre el terreno, y de esta forma puedo conocer mejor los problemas
de los trabajadores” prosigue Puglio. “Antes, cuando venían a mi
oficina a contarme sus problemas, yo les escuchaba pero no hacía
gran cosa al respecto. No me daba cuenta de que llevábamos años y
años funcionando de esta manera y daba por sentado que todo iba
bien. Pero no era así. Ahora, cuando acudo a la tienda, veo realmente