487081291-Gemba-Kaizen-pdf

Compruebe el gembutsu. Examinar objetos tangibles en el gemba
cuando se intenta hallar la causa raíz de algún problema.
Conceptos kaizen. Principales conceptos que es preciso comprender
y practicar cuando se implantan actividades kaizen:
— Las actividades kaizen y los directivos.
— Proceso versus resultado.
— Seguir los ciclos de planificar-realizar-comprobar-actuar (PDCA) /
estandarizarrealizar-comprobar-actuar (SDCA).
— Poner la calidad ante todo.
— Hablar con datos en la mano.
— Considerar que el siguiente proceso es el cliente.
Conformidad. Indicación o juicio afirmativo que asegura que un
producto o servicio cumple con los requisitos de una especificación
técnica, un contrato o una norma, relativos a ese producto o servicio.
Control estadístico de calidad (SQC). Aplicación de técnicas
estadísticas para controlar la calidad. A menudo se emplea
indistintamente el término control estadístico de procesos (SPC) pese
a que ambos términos no son exactamente iguales. El SQC incluye el
SPC pero, además, también incluye la aceptación de muestreos.
Control estadístico de procesos (SPC). Aplicación de técnicas
estadísticas para controlar un proceso. A menudo se emplea
indistintamente el término control estadístico de calidad.
Control total de la calidad (TQC). Actividades kaizen organizadas,
que se ocupan de la calidad. Participan todos los que integran una
compañía, es decir, directivos y trabajadores, para integrar totalmente
sus esfuerzos en las actividades kaizen de todos los niveles de la
empresa. Se da por sentado que estas actividades acarrean en última
instancia una mayor satisfacción del cliente y, por lo tanto, el
consiguiente éxito de la empresa. En Japón, cada vez se emplea más
el término gestión total de la calidad (TQM) que viene a sustituir hoy
en día el control total de la calidad (TQC).
Coste. Cuando se usa en el contexto de calidad, coste y entrega