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de qué me estaban hablando ellos entonces y cuál era el problema. Lo
puedo entender mejor al comprobarlo con mis propios ojos.
Ahora me doy cuenta que todos están esforzándose un poco más;
están contentos y se sienten orgullosos de su sección. Mantienen todo
en orden y cada cosa en su lugar. Además, está todo más limpio. El
lugar de trabajo tiene buen aspecto y cuando llega la gente, tiene
ganas de ponerse a trabajar. Se nota que se sienten bien y que tienen
buena autoestima, una buena imagen de sí mismos. Tienen buen
aspecto y está claro que se sienten bien. Ven que estos cambios sí
están funcionando y que las cosas están cambiando para bien, de
modo que sus trabajos son un poco más fáciles de hacer.”
7. CÓMO APLICAR LAS REGLAS DE ORO
A continuación voy a explicar cómo aplicar estas normas de oro
según mi propia experiencia. Las comunicaciones electrónicas se han
vuelto indispensables para el trabajo. Cualquier persona como yo, que
pasa más de la mitad de su tiempo viajando por todo el mundo por
motivos de trabajo, es incapaz de llevarlo a cabo sin correo
electrónico, dispositivos móviles y máquinas de fax. Durante una
estancia de pocos días en un hotel, tuve una serie de problemas con el
modo en que allí gestionaban los faxes entrantes. Se suponía que yo
tenía que haber recibido un fax urgente de Tokio. Llamé a mi
ayudante ejecutivo en Japón y me aseguró que la transmisión se había
efectuado bien unas horas antes. Como nadie me había entregado el
documento en el hotel, tuve que preguntar en el mostrador de
recepción. La persona que me atendió estaba segura de que no había
llegado ningún fax para mí. Antes, en ese mismo hotel, había recibido
varios faxes dirigidos a mi nombre, junto con otros que tenían distinto
destinatario. Estaba tan fastidiado y enfadado que finalmente, me
pregunté qué haría yo si fuera el director gerente de ese hotel y
recibiera muchas quejas de los clientes sobre la manera en que los
empleados se ocupaban de los faxes. Mi conclusión: ¡Apliquen las
normas de oro, por lo que más quieran!