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vigilante observando el lugar donde ocurre la acción e identificar
cuáles son los problemas, basándose en los principios del gemba y el
gembutsu.
Hace poco me dijo un supervisor: “Camino a diario por el gemba
procurando mirar el gembutsu con el fin de encontrar algo fuera de lo
normal, para poder llevármelo de vuelta a mi despacho y empezar a
trabajar en ello. Cuando no encuentro nada que necesite kaizen, me
siento frustrado.”
Soichiro Honda, el fundador de la empresa Honda Motor Company,
no tenía despacho propio como presidente; siempre se le podía
encontrar en algún lugar del gemba. Como tenía formación de
mecánico y había trabajado toda su vida en el gemba ajustando y
poniendo a punto los motores con destornilladores y llaves inglesas,
tenía muchas cicatrices en las manos. Más tarde, al cabo de los años,
el señor Honda solía visitar las escuelas primarias de los alrededores,
donde mostraba con orgullo a los escolares sus manos castigadas por
el trabajo, dejándoles incluso que tocaran las cicatrices.
6.3. Tomar medidas correctoras y provisionales en el acto
En una ocasión, visité una fábrica donde vi una pequeña escoba atada
a una máquina que realizaba operaciones de corte. Observé que la
máquina se paraba cada dos por tres porque caían virutas de metal
sobre la cinta que la hacía funcionar. Las virutas caídas atascaban la
cinta y esta dejaba de moverse. Entonces, el operario cogía la
escobilla y barría las virutas, antes de volver a poner en marcha la
máquina. Después de algún tiempo, la máquina se paraba de nuevo
por el mismo motivo y el operario repetía el mismo proceso para
ponerla de nuevo en funcionamiento.
Si una máquina se para, hay que volver a ponerla en
funcionamiento lo antes posible. Como dicen los actores de teatro, the
show must go on, es decir, el espectáculo debe continuar. ¡A veces,
basta con darle un puntapié a la máquina! No obstante, las medidas
provisionales solo tratan de solucionar los síntomas y no la causa raíz