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Estas son las principales características de los estándares:
1. Los estándares representan la mejor manera, la más fácil y la
más segura de realizar un trabajo. Los estándares recogen muchos
años de experiencia práctica, reflexión, sabiduría, conocimientos
técnicos aplicados y saber hacer (knowhow) por parte de los
empleados, en cuanto a cómo realizar su trabajo. Cuando la
dirección mantiene y mejora una manera determinada de hacer
algo, asegurándose de que todos los trabajadores de los distintos
turnos siguen los mismos procedimientos, esos estándares se
vuelven entonces la manera más eficaz, más segura y más eficiente
en los costes para realizar ese cometido.
2. Los estándares proporcionan la mejor manera de preservar y
proteger el knowhow y los conocimientos expertos y aplicados. Si
un empleado sabe cuál es la mejor manera de hacer un trabajo y se
marcha de la empresa sin compartir sus conocimientos, ese knowhow
también desaparece con él. Solo estandarizando e
institucionalizando dentro de la compañía tales conocimientos
prácticos, estos se podrán conservar como patrimonio de la
empresa. El know-how se quedará dentro de la empresa, sin que le
afecten las idas y venidas de los trabajadores considerados
individualmente, de uno en uno: si un empleado se marcha, no
importará tanto, puesto que sus conocimientos se quedarán.
3. Los estándares proporcionan una manera de medir el
rendimiento. Cuando hay estándares establecidos, los directivos
pueden evaluar el rendimiento del personal en sus puestos de
trabajo. Sin estándares, no hay manera de hacerlo con justicia y
ecuanimidad.
4. Los estándares muestran la relación entre causa y efecto. Si no
hay estándares, o si no se siguen los que sí hay, esto acarrea
invariablemente anomalías, variabili dad y desperdicio. Apliquemos
ahora este concepto al deporte del paracaidismo, por ejemplo.
Cuando los alumnos empiezan a tirarse en paracaídas por primera
vez, dependen de su instructor de vuelo, que es quien pliega el
paracaídas de cada principiante. Según van adquiriendo
experiencia, los alumnos comienzan a plegar su propio paracaídas