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directivos japoneses están dispuestos a aplicar cambios si ayudan a
alcanzar alguno de los siguientes objetivos:
— Hacer que el trabajo sea más fácil.
— Reducir el aspecto más monótono del trabajo.
— Eliminar molestias en el trabajo.
— Lograr que el trabajo se realice en condiciones más seguras.
— Lograr que el trabajo sea más productivo.
— Mejorar la calidad de lo producido.
— Ahorrar tiempo y coste.
El punto de vista de la dirección en Japón difiere drásticamente del
que adoptan los directivos occidentales, preocupados casi
exclusivamente por el coste de cualquier cambio y sus consecuencias
económicas.
Las repercusiones de la estandarización han salido a relucir con
frecuencia en este libro. Cuando los empleados del gemba participan
en actividades gemba kaizen e idean nuevos y mejores estándares,
desarrollan con naturalidad el sentimiento de ser propietarios de los
nuevos estándares y, por consiguiente, hallan la autodisciplina
suficiente como para seguirlos.
Pero si los estándares son fruto de una imposición que viene de
arriba, de la dirección, puede que los empleados del gemba muestren
cierta resistencia psicológica a la hora de aplicarlos. Esto se
transforma en un problema de “ellos contra nosotros”. Este es otro
motivo por el cual es tan importante, e incluso crucial, que participe la
gente del gemba en actividades kaizen tales como los sistemas de
sugerencias y los círculos de calidad.
3. FOMENTAR LA AUTODISCIPLINA
No hace falta explicar que la autodisciplina es la piedra angular sobre
la que se asienta la dirección de la casa del gemba. Se puede confiar
en los empleados que tienen autodisciplina, porque acudirán al trabajo
a su hora, mantendrán los lugares de trabajo limpios, ordenados y