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El uso de las herramientas kaizen en el Centro Hospitalario de
Oporto (CHO), al norte de Portugal, mostró claramente que es posible
eliminar este tipo de ineficiencias a través de soluciones simples y con
una mínima inversión económica. Este centro cuenta con tres
hospitales: Hospital de San Antonio, Hospital María Pía y la
Maternidad Júlio Dinis. El primero de ellos tiene 3.200 trabajadores,
cerca de 600 camas para ingresos hospitalarios y 50 especialidades
médicas. En 2004 el Hospital de San Antonio se convirtió en una
institución independiente y la dirección decidió enfrentarse a las
ineficiencias que impedían que el CHO alcanzara mejores resultados.
Este caso puede caracterizarse por las mejoras que se consiguieron
en la calidad de los servicios y la reducción de tiempos de espera. En
el área de salud se redujeron significativamente los costes y mejoró el
servicio de atención al cliente. Mejoraron, sobre todo, el centro de
compras y el centro de abastecimientos.
El CHO llevó a cabo un importante cambio de cultura empresarial:
ahora todo el personal hospitalario se preocupa por reducir el gasto
con el objetivo de alcanzar las metas estratégicas propuestas por la
organización.
1. PRIMEROS PASOS: MEJORA DEL SISTEMA LOGÍSTICO
HOSPITALARIO (SLH)
El primer proyecto kaizen en el CHO se centró en la logística del
hospital y sus áreas de abastecimiento. A este proyecto se le llamó
Sistema Logístico Hospitalario (véase la Figura CE-10). El primer
objetivo fue mejorar la eficiencia en la gestión del proceso de
abastecimiento, y así dar el primer paso hacia el cambio de cultura
que se llevaría a cabo dentro de la institución. Aunque no tiene un
efecto directo en el paciente, una distribución óptima de los productos
es crucial para brindar una adecuada atención médica.
Después de recibir formación por parte del Kaizen Institute en 5S,
gestión visual y estandarización, el equipo lean a cargo del proyecto
estableció las prioridades de cambio y mejora. Este equipo estaba