487081291-Gemba-Kaizen-pdf

EL KAIZEN AYUDA A CAETANO BUS A CUMPLIR
CON LOS PLAZOS DE ENTREGA
Uno de los indicadores más inmediatos del buen funcionamiento de
una fábrica es su grado de cumplimiento de los plazos de entrega. Si
sus plazos de fabricación son muy largos o no se respetan, el cliente
inmediatamente sospecha que hay un problema, aunque ni siquiera
haya visto la fábrica o el producto.
Cuando Caetano Bus, fabricante portugués de autobuses de
pasajeros, amplió sus servicios en el enormemente competitivo
mercado europeo, la compañía comenzó a recibir quejas por retrasos
en sus entregas. A través del kaizen, la compañía pudo hacer cambios
notorios en su organización, que no solo le ayudaron a enfrentarse a
esos desafíos sino que sirvieron de ejemplo a otras compañías.
Caetano Bus pertenece al grupo industrial Salvador Caetano
Group, que cuenta con más de 6.500 empleados en total entre los
distintos mercados a los que dedica su actividad: automóviles,
maquinaria industrial, energías renovables y concesionarios de
automóviles. La primera fábrica de Caetano Bus en Portugal se
construyó en 1946 y producía autobuses de pasajeros hechos en
madera; al cabo de una década, en acero. En 1966, se inauguró una
nueva fábrica en Vila Nova de Gaia, al norte de Portugal, y así
comenzaron las exportaciones a Inglaterra. Unos años después
comenzó la producción del modelo Cobus, que hoy en día sigue
distribuyéndose por los cinco continentes. En 2001 se asoció con
Daimler Group y comenzó a producir modelos de Mercedes para el
mercado europeo.
La fábrica de Gaia lleva poco tiempo aplicando el kaizen, pero ha