487081291-Gemba-Kaizen-pdf

generan ingresos dejan de trabajar durante un solo segundo, las
posibilidades que tiene la compañía de ganar dinero se pierden y
disminuyen en esa misma medida.
El problema es que los que no ganan dinero suelen pensar que
están más enterados y mejor cualificados que los que sí generan
ingresos, porque los primeros tienen una educación mejor. A menudo,
hacen que el trabajo de los que sí ganan dinero sea más difícil. Es
posible que los que no ganan dinero piensen: “Sin nosotros, ellos no
pueden sobrevivir”, cuando en realidad, deberían estar pensando:
“¿Qué podemos hacer para ayudarles a realizar su trabajo mejor sin
nosotros?”
Si decimos: “El cliente es el rey”, entonces deberíamos decir: “El
gemba es Buddha, el gemba es Dios”. Históricamente, el personal
corporativo de las oficinas desempeñaba un papel de líder respecto
del gemba; este personal era responsable de lograr más eficiencia,
proporcionando orientación que la gente del gemba debía seguir. El
defecto de este sistema es la separación que establece entre quienes
transmiten directivas hacia abajo y quienes las aplican. El nuevo
enfoque debe ser lo que podríamos llamar un enfoque centrado en el
gemba, donde este ha de rendir cuentas no solo de la producción en sí
misma, sino también de la calidad y el coste, mientras el personal
ayuda desde los laterales. A continuación exponemos las condiciones
que, en el caso de cumplirse, permiten aplicar con éxito un enfoque
centrado en el gemba:
— La dirección del gemba debe aceptar que es responsable de lograr
calidad, coste y entrega (QCD). Deberá responder de su gestión en
este aspecto y rendir cuentas al efecto.
— Hay que dejar al gemba la suficiente libertad de acción como para
poder realizar el kaizen.
— La dirección es quien debe decir cuál es el objetivo que el gemba
debe lograr, pero es la dirección quien debe rendir cuentas sobre el
resultado obtenido (además, la dirección debe ayudar al gemba a
lograr ese objetivo).
— Las necesidades del gemba se identifican más fácilmente si lo hace