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realizado con el kaizen da mucha importancia a la satisfacción que
muestren los empleados del hospital, especialmente en el caso de las
enfermeras, cuya presión se ve disminuida”, afirma Simão Esteves,
médico anestesista y director de quirófano. “Pequeños cambios, como
usar el móvil para llamar al próximo paciente, resultaron muy útiles.
La gestión visual ha ayudado a reducir el estrés en el lugar de trabajo
entre los cirujanos y sus ayudantes. Con el plan de trabajo dinámico
expuesto, puede saberse dónde están los empleados y distribuir de
forma más justa las tareas.”
Los resultados incluyeron una sorpresa: la lista de espera de
pacientes en estado crítico se redujo un 9 % y la lista de consultas
externas en un 75 % (véase Tabla CE-3). “Nunca hemos querido hacer
más operaciones, pero sí queríamos que tuvieran mayor calidad
teniendo más tiempo disponible para los pacientes”, comenta Luis
Matos. “Si se reduce la lista de espera, genial, pero ese nunca fue
nuestro objetivo principal.”
4. IMPACTO CULTURAL EN EL HOSPITAL
A pesar de que este caso supone tres proyectos distintos en áreas
hospitalarias diversas, todos ellos han incrementado la productividad
y mejorado la atención médica al paciente. En todas las áreas,
médicos y enfermeras pueden dedicar más tiempo a la atención de los
pacientes y menos a los procedimientos burocráticos. La experiencia
kaizen en el CHO muestra que el trabajo mejor organizado reduce el
estrés y facilita que los profesionales estén más relajados y cometan
menos errores. Las organizaciones que reducen costes, eliminando
pérdidas de tiempo, consiguen finalmente profesionales más atentos y
motivados.
TABLA CE-3. Resultados lean en quirófano
Indicador Resultado (%)
Eficiencia + 5