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— Obtener un margen de producción positivo.
Con este enfoque se hace inevitable pensar de forma innovadora y
asumir riesgos, por lo que es prácticamente imposible que el grupo
siga un camino convencional. A muchas compañías les gusta presumir
de lo innovadoras que son, pero sería interesante ver cómo se
moverían sus ejecutivos en un entorno como este en el que las ideas
de cada uno son sometidas a pruebas “de fuego”.
Este proceso fue refrescante para los participantes de Group
Health, pues raramente interactuaban con sus compañeros de otras
áreas. Para Chris Schrandt, de Kaizen Institute, que dirigió la primera
sesión, “el primer beneficio sustancial fue el más sencillo de todos:
tener a todos reunidos, sentados y dispuestos a compartir ideas entre
sí”.
Los participantes salieron motivados por haber tenido la
oportunidad de profundizar en cuestiones del negocio. “A la gente le
gusta ayudar.” —afirma Hews— “Están acostumbrados a tratar solo
aspectos como la creación del producto, entregarlo o arreglar los
problemas que van surgiendo. Y todos tienen grandes ideas”.
Los equipos de naturaleza multidisciplinar obtienen
retroalimentación instantánea de los expertos en la materia. “Suele
responsabilizarse de este tipo de trabajo a un equipo de gestión de
producto, pero obviamente su naturaleza ha de ser multidisciplinar”,
explica Hews. “Hacen falta apoyo y ayuda financieros, y todo tipo de
contribución. El proceso de las 3P realmente ayudó a integrar en el
proceso a las personas indicadas desde un primer momento”.
1. NUEVAS DIRECCIONES
El proceso de las 3P colocó al equipo de Group Health frente a uno de
los desafíos más difíciles en el diseño de productos sanitarios: el
programa VBID (value-based insurance design), que se considera una
de las formas más innovadoras de abordar los costes crecientes al
tiempo que se mejora la salud general del paciente pues consiste,
esencialmente, en motivar a los pacientes a cuidar de su propia salud.