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inspecciones. Esta compañía tiene una reputación asentada en cuanto
a calidad reconocida en todo el mundo, pero sus precios son muy
elevados.
Supongamos ahora que surge una nueva compañía, su
competencia. Esta otra compañía piensa que son compatibles entre sí
una mejor calidad con un coste más reducido y ha conseguido
fabricar un producto de calidad igual o mejor que la primera empresa,
pero a un precio inferior. ¿Cómo aguantará la primera compañía a
este nuevo rival? Esta es la verdadera naturaleza del “peligro claro e
inminente” con que se enfrentan hoy muchas compañías que siguen
creyendo en esa idea anticuada de que la calidad cuesta dinero.
En el competitivo entorno actual, la tarea que debe acometer un
directivo orientado hacia actividades kaizen consiste en lograr
simultáneamente calidad, coste y entrega (QCD). En una época, la
nuestra, en que los clientes demandan una QCD siempre mejor, la
dirección debe recalcar la importancia de la prioridad más indicada
para lograr las tres cosas: ¡La calidad es lo primero! ¡Resista la
tentación de recortar costes en perjuicio de la calidad! ¡Y no sacrifique
la calidad en nombre de la entrega!