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los círculos de calidad. Se usa el mismo formato estandarizado para
conservar un registro de las actividades kaizen que llevan a cabo
tanto el personal como los directivos.
El proceso kaizen sigue el ciclo de planificar-realizar-comprobaractuar
(PDCA). Las etapas 1 a 4 se refieren a P (planificar), la etapa 5
se refiere a D (realizar), la etapa 6 se refiere a C (comprobar) y las
etapas 7 y 8 se refieren a A (actuar). El formato del proceso kaizen
ayuda a cualquiera a solucionar problemas sobre la base del análisis
de datos. Una de sus virtudes es que ayuda a los directivos a
visualizar y comunicar el proceso de resolución de problemas.
También es una manera eficaz de conservar un registro de las
actividades kaizen.
En el proceso kaizen, a menudo se muestran diversas herramientas
de resolución de problemas para ayudar al lector a comprender el
proceso.
El proceso kaizen incluye las siguientes etapas estandarizadas:
1. Seleccionar el tema. El proceso comienza explicando el motivo por
el cual se ha seleccionado un tema en particular. A menudo se
deciden los temas en consonancia con las políticas de la dirección o
según la prioridad, la importancia, la urgencia o el peso económico
de las circunstancias en ese momento.
2. Comprender la situación en ese momento y fijar objetivos. Antes
de empezar el proyecto, es preciso entender la situación existente y
revisarla. Una manera de hacer esto consiste en ir al gemba y seguir
los cinco principios gemba. Otro modo de hacerlo es recopilar datos.
3. Analizar los datos recogidos así, para identificar las causas raíz.
4. Idear y establecer medidas correctoras, basándose en el análisis de
datos.
5. Aplicar las medidas correctoras.
6. Confirmar los efectos de las medidas correctoras.
7. Establecer o revisar estándares para evitar la recurrencia.
8. Revisar y examinar los procesos mencionados anteriormente y
trabajar sobre las etapas siguientes.