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1. UNA EMPRESA DONDE SE APRENDE
Bill Ford, profesor honorario en comisión de servicios en el Centro de
Investigación sobre Relaciones Industriales de Nueva Gales del Sur,
en Australia, aboga por el concepto de una empresa donde se
aprende. Suele citar una frase de Dick Dusseldorp: “Los perros y los
gatos se adiestran, se entrenan. Pero las personas aprenden.”
“Una empresa donde se aprende”, dice Ford, “es un sitio donde las
personas, los equipos y la propia empresa están continuamente
aprendiendo y compartiendo sus experiencias para desarrollar,
transferir y emplear su conocimiento y sus habilidades con el fin de
producir mejoras continuas y crear una ventaja competitiva y
dinámica respecto de las demás compañías. En las empresas donde se
aprende, se crean entornos de trabajo basados en la cooperación y
todos los que tienen algún interés en el negocio, ya sean accionistas,
directivos o mano de obra, comparten la consecución y el desarrollo
de objetivos comunes.”
Cuando construimos los cimientos de gemba kaizen, estamos
persiguiendo ese mismo objetivo, es decir, construir una empresa
donde se aprende y donde participa tanto la dirección como la mano
de obra, con el fin de desarrollar objetivos y valores comunes. Así,
mejorar se transforma en un estilo de vida y la gente está orgullosa de
su trabajo. Actualizan continuamente sus conocimientos prácticos, sus
habilidades, y se les ha cedido poder para que ellos mismos puedan
resolver problemas en el gemba. El trabajo se considera una misión,
una manera de sentirse realizado y crecer como persona.
Así pues, el gemba debe transformarse en un baluarte del
aprendizaje, un lugar donde se defiende esa actividad. Para construir
una organización donde se puede aprender, la dirección debe ceder
poder a los empleados del gemba, proporcionándoles experiencias que
les permitan aprender. Como mencionamos anteriormente, los
instrumentos para aprender en el gemba dependen mucho del sentido
común y se usan sencillas listas de comprobación, como por ejemplo,
preguntarse cinco veces seguidas “¿por qué?”, seguir los cinco pasos