487081291-Gemba-Kaizen-pdf

significa que no sea preciso enterarse de cuáles son las mejores
prácticas en el sector e intentar aplicarlas hasta alcanzar ese nivel,
incluso si no se ha recibido queja alguna. Un procedimiento mejorado
para manejar los mensajes de fax permite ahorrar tiempo y trabajo al
personal, dejándole libre así para dedicarse a otras tareas.
Es preciso establecer prioridades para examinar los estándares,
basándose en factores como la calidad, coste, entrega, seguridad,
urgencia y gravedad de las consecuencias, así como la importancia de
las quejas y reclamaciones presentadas por los clientes. En el trabajo
diario y rutinario (lo que yo llamo mantenimiento), los empleados o
bien hacen el trabajo de la manera correcta, con lo cual no causan
ninguna anomalía, o bien se encuentran con anomalías que deberían
provocar una revisión de los estándares vigentes en ese momento e
incluso, tal vez, deberían conducir al establecimiento de nuevos
estándares. Lo primero que se sigue exigiendo de la dirección es que
mantenga los estándares. El sistema está bajo control cuando existen
estándares seguidos por trabajadores que no producen anomalías.
Una vez que el sistema está bajo control, el siguiente desafío consiste
en mejorar el estatus quo, la situación que existe en ese momento.
Supongamos que una fuerte demanda requiere un aumento de la
producción en un 10 %. En consonancia con el espíritu kaizen, la
mejor manera de hacer frente a esta demanda sería utilizar mejor los
recursos existentes. Para cumplir con el objetivo, los operarios deben
cambiar la manera en que realizan su trabajo. Los estándares
existentes deben ser elevados a un mayor nivel mediante actividades
kaizen. Llegados a este punto, hemos dejado atrás la etapa de
mantenimiento y nos hemos trasladado a la etapa de mejora.
Una vez que comienza una mejora de este tipo, se pueden implantar
estándares nuevos y más elevados y se pueden hacer esfuerzos para
estabilizar los nuevos procedimientos, iniciando así una nueva etapa
de mantenimiento. La Figura 4.1 muestra cómo ocurren las mejoras
dentro de una compañía entre el ciclo de estandarizar-realizarcomprobar-actuar
(SDCA) y el ciclo de planificar-realizar-comprobaractuar
(PDCA).