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escapado a mi atención o bien me sorprendía ver que mis colegas
no conocían suficientes caracteres kanji para escribir sus
comentarios. Nos ayudamos a escribir y fue una maravillosa
oportunidad para comunicarnos”.
— “Todos los participantes se olvidaron del tiempo y pusieron todo su
empeño en la tarea. Fue una maravillosa experiencia de
aprendizaje”.
— “Etiquetamos los interruptores de las máquinas para que cualquiera
pudiera operar con la maquinaria. Para aquellos que no sabían
cómo hacer funcionar las máquinas que estaban fuera de su área
de trabajo, las hojas de secuencias y los interruptores etiquetados
fueron de gran ayuda, y creo que incluso un empleado recién
contratado podría ponerlas en funcionamiento fácilmente”.
Un supervisor hizo el siguiente comentario:
El tema de hoy fue anotar los estándares de trabajo para eliminar el muda, mura
y muri (desperdicio, variabilidad y sobrecarga). Me di cuenta de que hasta
ahora les había dejado a los operarios hacer su trabajo como ellos querían. Cada
vez que los operarios cambiaban, había desviaciones en la calidad del producto,
y no se prestaba atención a los parámetros clave. Cuando un opera rio faltaba,
nadie podía hacer su trabajo. Por estas razones, me di cuenta de lo importante
que era preparar los estándares de trabajo. También me di cuenta de lo difícil
que era comunicar un procedimiento a la gente nueva. Desde ahora, voy a
ceñirme a los estándares como primera regla de trabajo, y cada vez que haya un
problema, buscaré su origen. Comprobaré si ha surgido porque el operario no
haya seguido los estándares o porque estos fueran inadecuados; y también si los
estándares presentaran puntos de control importantes. Los estándares son el
punto de partida del kaizen.
Seis meses después de aquel primer fin de semana de revisión de
estándares en Tokai Shinei, la tasa de artículos rechazados había
descendido una cuarta parte. Las horas extra también se habían
reducido. Lo más importante, aunque las ventas habían descendido en
ese periodo, el beneficio había aumentado al sustituir a empleados
veteranos por otros a tiempo parcial para el mismo trabajo. Muchos
turnos de noche se habían convertido en turnos parciales. ¿Qué había
permitido tal cambio? La estandarización de los procedimientos de
trabajo. Tokai Shinei había logrado estas mejoras sin invertir en
nueva maquinaria ni contratar a nuevos empleados.