RWI - Rheinisch-Westfälisches Institut für Wirtschaftsforschung

Kapitel IV: Determinanten des Strukturwandels im Handwerk in der wissensbasierten Ökonomie 115
über das Netz ordern. Allerdings sind auch hier gewisse Ausnahmen denkbar, z.B. ein
„Bringservice“ für Backwaren in Großstädten, der ambulante Vertrieb von Friseurleistungen
im Höchstpreissegment oder die Vermittlung von Dienstleistungen in Altenheimen
und Gesundheitseinrichtungen.
Wo es hingegen um den singulären Kauf komplexerer Güter und Leistungen geht
(Kfz, Eigenheim), wird das Internet sicher in den nächsten Jahren rasch eine zunehmende
Bedeutung erlangen. Bereits heute werden Internetangebote neuer und gebrauchter
PKW in erheblichem Maße durch die Kunden zu Informationszwecken genutzt. Findige
Kunden nutzen, unterstützt durch die Initiativen der EU-Wettbewerbspolitiker, bereits
heute die auf den europäischen Märkten bestehenden Preisunterschiede bei Neuwagen
für günstige Einkäufe. Auch dann, wenn es beim Kauf beim lokalen Händler bleibt,
helfen die über das Internet gesammelten Informationen den Verbrauchern beim Kaufentscheid
und stärken deren Informationsbasis im Verhandlungsprozess mit den Verkäufern.
Generell könnte sich das Internet auf längere Sicht zudem als Werbeträger für
Neukunden eignen, heute ist dies allerdings wohl nur in begrenztem Maße der Fall.
Dass die betreffenden Märkte – z.B. die Rolle der Kfz-Werkstätten im Vertrieb von
Neu- und Gebrauchtwagen – hiervon nicht unberührt bleiben können, liegt nahe (vgl.
hierzu Kapitel VI). Fraglich erscheint allerdings, ob das Internet auf längere Sicht die
Strukturen der bestehenden lokalen Märkte fundamental verändern wird. Das vornehmlich
auf die Endverbraucher orientierte Handwerk operiert bekanntlich in erheblichem
Maße auf lokalen und regionalen Märkten. Kundenbindungen werden hier stark
durch die alltägliche räumliche Nähe, etablierte soziale Kontakte und einen nicht zu
unterschätzenden Gewohnheitsfaktor im Verbraucherverhalten beeinflusst. Die bislang
erkennbaren Muster der Internetnutzung scheinen eher dafür zu sprechen, dass das Internet
in den meisten konsumbezogenen Gewerken den bestehenden Kundenkontakten
der Handwerksbetriebe eine neue Dimension hinzufügt, ohne selbst prägend auf die
Marktstrukturen einzuwirken. Die euphorische Fachliteratur der späten neunziger Jahren
hat hier in ihren Prognosen die Dinge wohl krass überzeichnet.
B2B-Anwendungen des elektronischen Verkehrs sind in einigen Bereichen der Handwerkswirtschaft
– z.B. im handwerklichen Part der Zulieferindustrie, bei großen Bauprojekten
– längst zur Normalität geworden. Die Möglichkeiten einer Vernetzung zwischen
Unternehmen durch projektbezogene Extranets 55 sind längst nicht ausgeschöpft.
Man sollte hierbei aber nicht vergessen, dass bislang nur relativ kleine „Inseln“ einer
großen und heterogenen Handwerkswirtschaft die Voraussetzungen für derartige elektronische
Verbundssysteme mitbringen. Für die zahlenmäßig weitaus meisten Handwerksbetriebe
ist dies irrelevant, obgleich sich natürlich unter den „netztauglichen Betrieben“
vor allem mittlere und größere Handwerksunternehmen befinden – also Unter-
55 Extranet: Nutzung des Internets für die Herstellung von Geschäftskontakten mit Kunden und LIeferanten,
d.h. Anbindung eines Unternehmens an die Außenwelt über einen TCP/IP-Standard (vgl.
zum Begriff Beck, Prinz 1999: 69-71).