PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

samarbejdsforhold kapitel
under forløbet utilfreds med måden, det er foregået på, herunder
tiden det har taget. Derefter er problemet overstået, og oftest gøres
der ikke mere i den sammenhæng. Der bør derfor etableres et fast
forum, hvor kunden giver leverandøren sin tilbagemelding om,
hvordan vedligeholdelsesforløbet har været, samt tilkendegiver sin
tilfredshed eller utilfredshed med løsningen af de konkrete fejlsituationer.
Endvidere kan et sådant forum drøfte, hvordan nye og
eventuelt lignende fejlsituationer imødegås, planer for kommende
perioders driftsleverancer samt behov for eventuel opgradering af
programmellet, andre ændringer i driftsmiljøet og i det samlede
systemkompleks eller udvidelse af kapaciteten.
Det er erfaringen, at såfremt der er et fast mødeforum for disse
forhold, opstår der færre problemer i samarbejdsforholdet, og der
bliver i tide taget højde for ændringer i det eksisterende system.
Forestår leverandøren hele driften af kundens systemer, enten på
eget udstyr eller på kundens udstyr, er det evident, at der løbende
er behov for, at parterne mødes, og drøfter forløbet af driftsleverancen.
Eftersom det er leverandøren, der har hovedparten af initiativerne
på drifts-områderne og afrapporteringsforpligtelser, kan det være
hensigtsmæssigt, at det er leverandøren, der har formandskabet for
driftsstatusgruppen og dermed i vidt omfang er initiativtageren.
Referatet udfærdiges ligeledes af leverandøren og forelægges til
kundens godkendelse.
I tilfælde af leverancer fra flere leverandører kan det være relevant
at oprette et særskilt samarbejdsforum mellem de berørte parter
for at drøfte sammenhængen mellem de enkelte leverancer.
I kontraktens bilag 5 vil det være naturligt at opliste de forskellige
grupper i en oversigt med beskrivelse af deres indbyrdes relationer,
herunder en angivelse af den hierakiske opbygning. Kunden
må endvidere gøre sig klart, om kundens organisation er gearet til
at viderebehandle afrapporteringen fra grupperne.
5
75