PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

serviceniveau kapitel
en manglende tilgængelighed ikke både påvirke procenten for tilgængelighed
og for svartid. I sagens natur vil der være uendelige
svartider på systemet, såfremt systemet er nede. Derfor skal man
kontraktsmæssigt sikre sig, at det står klart, at manglende tilgængelighed
ikke tilligetæller som manglende overholdelse af svartiderne
og omvendt.
Endvidere skal parterne være opmærksom på, at anskaffelse og
opgradering af maskinel eller programmel kan påvirke serviceniveauerne
i implementeringsfasen. Da disse anskaffelser sker med
henblik på at varetage opgaverne optimalt og efter kundens accept,
skal disse således ikke fragå som manglende tilgængelighed eller
manglende opfyldelse af svartider, eftersom leverandøren ingen
mulighed har for i implementeringsfasen at sikre sig mod, at det
ikke kan få en effekt på tilgængelighed og svartider.
Baggrunden for, at der i den foreslåede kontraktsbestemmelse
nedenfor ønskes statistisk materiale for en passende periode (f.
eks. på 12 måneder), er at belastningen af systemerne kan være
meget forskellige hen over en længere periode. Der kan være årsafslutninger,
der kan være specielle forhold i forbindelse med ferietiden,
der kan ved et produktionssystem være et meget stort skift
i produktionsforløbet henover året. Derfor er statistik for en længere
periode nødvendig for at sikre sig, at der er taget højde for de
udsving, der sker henover året. Såfremt en kunde ved, at belastningerne
af systemet tillige divergerer fra år til år, skal kunden
selvfølgelig oplyse herom, i relation til estimeringen af serviceniveau.
Grænserne for serviceniveauerne beskrives i kontraktens
bilag 7.
Den kontraktsmæssige formulering kan være følgende:
"Kundens systemer er åbne for kunden i døgndrift på de nedenfor
anførte vilkår.
Kundens minimumsadgangstid til systemerne er på arbejdsdage fra
kl. ... - kl. ..., og på lørdage samt søn- og helligdage kl. ... - kl. ...
[eventuelt specifikation på enkelt systemer ved forskellige adgangskrav]
Leverandøren varsler nedtagning af systemerne i disse perioder
7
107