PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

samarbejdsforhold kapitel
Specielt i forbindelse med konsulentydelser - eller hvor leverandørens
medarbejdere i øvrigt har deres daglige gang hos kunden,
kan det være relevant for leverandøren at give en særlig specificeret
beskrivelse af medarbejderne og at give kunden ret til at
godkende udskiftninger.
5.6 Brugerstøtte
Det kan være nyttigt at få præciseret, at i det omfang leveran-
døren forestår udvikling for kunden, herunder ændringer i eksisterende
systemer, er leverandøren forpligtet til at forestå uddannelse
af brugerne i de nye eller ændrede systemer samt at give vejledning,
når de nye systemer implementeres. Denne indsats vil det
ikke, ved løbende udviklingskontrakter, normalt være muligt at
kvantificere, hvorfor omfanget og vederlaget herfor bør aftales i
forbindelse med de enkelte aftaler om udviklingsprojekter. Det vil
afhænge af de konkrete omstændigheder, om en sådan tillægskontrakt,
der præciserer omfanget af undervisningen, kan indgås uden
et nyt udbud. Afgørende herfor er bl. a., om tilbudsgiverne ved det
første udbud har haft mulighed for at konkurrere f. eks. på timepris
eller på kvalitet af undervisning, således at ydelsen kan siges
at være omfattet af det første udbud på et objektivt grundlag.
Den kontraktsmæssige formulering kan være følgende:
"Leverandøren er, i forbindelse med udviklingsprojekter, forpligtet til
at yde kunden brugerstøtte inden for uddannelse og vejledning ved
implementering af nye systemer [i overensstemmelse med de kvalitetskriterier
og til den enhedspris, der er angivet i bilag x og i bilag
10 (vederlag)]. [Omfanget og vederlaget herfor aftales i forbindel med
indgåelse af aftale om de enkelte udviklingsprojekter]."
5.7 Brugerressourcer
Der opstår ofte problemer i samarbejdsforholdet i relation til
omfanget af de ressourcer fra kundens side, der skal beskæftige sig
med de af kontrakten omfattede IT-ydelser. Det er ikke særligt
hyppigt, at der i kontrakter står, at kunden skal stille ressourcer til
rådighed, samt på hvilke områder dette skal være.
Der er nogle helt klare områder, hvor kunden må forvente at skulle
deltage ressourcemæssigt. Overdrages driften til leverandøren, er
5
79