PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

kapitel kontrakter om komplekse it-ydelser
7
108
i henhold til de mellem parterne under udarbejdelsen af Driftservice
Håndbogen aftalte frister.
Leverandøren varsler nedtagning af systemerne i disse perioder […
dage før vedligeholdelse skal finde sted]/ [i henhold til senere aftale
mellem parterne under udarbejdelse af Driftservice Håndbogen].
Driftseffektivitet er et samlet mål, der udtrykker kvaliteten af en del
af den service, der leveres af leverandøren. Driftseffektiviteten består
af følgende elementer:
Service Serviceniveau
Tilgængelighed [ %] Målt på ??
On-line svartider [ %] Målt på ??
Følgende afsnit skal medtages, såfremt det ikke har været muligt forud
for indgåelse af kontrakten at opnå et tilstrækkeligt vurderingsgrundlag
for, hvilke serviceniveauer der kan opnås.
På baggrund af statistisk materiale, defineret af leverandøren og
leveret af kunden, fastlægger leverandøren hvilke serviceniveauer,
der kan opnås, ved den aftalte kapacitet , alternativt hvilken kapacitet
kunden har behov for, for at de af kunden ønskede serviceniveauer
kan opfyldes. Resultaterne vil foreligge senest den ..... . ]
Forudsætninger, måle- og beregningsmetoder for driftseffektiviteten
er specificeret i bilag 7b. Bilag 7a udarbejdes af kunden og indeholder
kundens nuværende dokumenterede serviceniveau for perioden
..... . til .... begge måneder inklusive. Bilag 7b, revideres af leverandøren
på grundlag af leve
randørens undersøgelser, jf. ovenfor, og godkendes af kunden [inden
leverandørens faktiske overtagelse].
For hver måleperiode udregnes de opnåede serviceniveauer.
Måleperioden er et kvartal løbende fra henholdsvis 1. januar, 1. april,
1. juli og 1. oktober, således at en ny måleperiode starter for hvert